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湖南职教周丨一天服务500多名客户 一个兼职学生的进阶之路

时间:2022-05-13 08:32  来源:未知   作者:admin   点击:

  他叫廖涛,是湖南邮电职业技术学院2020级现代通信技术专业的学生,2022年“中国电信湖南省客服中心青春10000号话务产量之星”,榜样栏里是这样描述他的:他用勤奋的钥匙打开了通往成功的大门,以兢兢业业的态度面对每一个困难。

  目前,该校青春10000号的200多名同学里,廖涛的话务量、工作质量远远高于其他同学,所在团队也获得了“金牌团队”的称号。

  来自江西赣州的廖涛,性格沉稳,潜精研思。2020年,在长辈的推荐下,廖涛报考了湖南邮电职业技术学院,成为现代通信技术的一名学生。

  廖涛在家中排行老大,还有一个比他小7岁的妹妹,父母远在广东打工,为了减轻家庭负担,他决定来到青春10000号试试兼职工作,从刚开始只负责接听报故障的电话,再到熟练全业务需要付出很大艰辛,这一路走来,他感触良多。

  刚开始接触客服,廖涛努力学习专业知识,练好基础,一有疑问他总会第一时间向带班老师询问,慢慢的业务能力越来越强。出色的表现,让他不再仅限于报故障的接听,开始进入全业务领域。

  在客服的日常工作中,会遇见很多不一样的人,年龄不同、性格不同、需求不同,客户的责怪与不理解让他一度奔溃,但廖涛总能调整心态,和老师积极沟通,重新将激情与耐心带回工作之中。

  廖涛的辅导员李老师对这个勤奋上进的大男孩高度认可:“他平时上课积极认真,勤奋好学,做事沉稳大方,低调谦逊。尊敬师长,热爱集体,对周围同学有爱心,乐于助人,待人宽厚,是班上优秀的学生之一。”

  2021年暑假期间,当很多的学生选择回家的时候,廖涛报名留在了青春10000号工作,寒暑假期是客服工作的忙碌期,面对每天都在竞争和更换的排名,廖涛的排名始终稳稳占据第一名,话务量远远高于其他同学。

  暑假一个月,他平均一天要服务500个用户,能拿到14000元的工资,对于这些收获,他只是平静地笑了笑:“在青春10000号只要努力、只要扎实工作、只要有耐心,一切皆有可能。”

  寒假时,他再一次决定留校,并鼓励室友和他一起留在青春10000号工作。当问他过年时想家吗?他说:“临近过年,看见自己朋友圈里家乡的点点滴滴,也曾有过想要早点回家的念头,可一想到自己已经做出留校的选择,就要坚持到底。“

  有了暑假的基础,这个寒假不到一个月的时间他就被评为“成功之星”。聊到家庭时,廖涛表示,从开始兼职起,就从未再找家里要过生活费,现在已有了一笔不小的积蓄,对于自己的未来充满了信心。

  平常,廖涛的话并不多,谁也想不到这是一位可以在一天之内服务超过500名用户的电信客服。廖涛是被爷爷奶奶带大的,生活中与父母接触较少,天生性格偏内向一些,而正是这段青春10000号的兼职经历,让他有了转变。

  “作为一名电信客服,我认为比较重要的是倾听和心态。虽然很多时候我们无法在线解决用户的问题,但是我们可以认真耐心倾听用户的需求,让用户感受到我们是真正想帮助他们。”对于未来,廖涛说要争取再次打破自己创造的纪录,突破自我。

  山再高,往上攀,总能登顶;路再长,走下去,定能到达。相信,廖涛在未来的路上会越走越远。(潘锦 陈航 李芳)

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